从一只奶瓶看Philip-对你们这种大公司也许是小事,但对一个妈妈来讲是一件

我的扭扭刚满7个月,打从她出生我就使用一整套的AVENT产品,从奶瓶奶瓶刷到电动挤奶器

故事是这样的

我在4月中于高岛屋买了一组260ml X 3的奶瓶组,在8月10日开封使用

在第一次使用前清洗当时,我的右手食指被奶瓶口刮出了两条伤口,并流了不少血

惊讶之余,我仔细检视瓶口,发现在奶嘴旋转处有两条尖锐且锋利的切割口

也是导致刮伤手指的原因,再检视包装及盒子,并无发现任何奶瓶碎片

而后我在8月11日写email给生产公司,Philips的客服信箱,告知他们这个问题

我想得到的回答是为什么奶瓶会有这种情形,并且评估未使用的奶瓶是否应该直接退给厂商

但我得到的答案远不如我的预期回覆流程如下:

8/11 早上 写信到 的客服信箱

8/11 下午 收到Philips客服回信两行字表达遗憾,并要我拨Philips service Medical department TEL :0800-005-616

8/11 傍晚 再度回信请Philip针对我对产品的问题提出解释,以一个妈妈的立场

8/14 傍晚 收到Philips客服回信,再次表达遗憾,再要我拨上述客服专线

8/18 早上 拨到0800-005-616 专线,客服表示此专线为”使用Philips医院使用之医疗设备 ”之客服(我原本以为是使用Philips产品受伤之使用者
” Medical”专线,看来不是), 该客服请我拨Philips总机 2655-7666, 该总机又请我拨 0800-231-099一般客服,该一般客服又请我找代理商

8/18 早上 接到代理商的关切电话,请我告知需提供之帮助

我一开始没有找销售商(mothercare)或代理商的原因,是因为我不认为是在运送过程中出现问题(在包装盒里,奶嘴盖是直接旋紧在奶瓶上,且包装袋盒里无任何碎片),所以我认为是产品生产过程中,或是QA时出现了问题这不是销售商或代理商给我的答案,或制式的抱歉可以回答我的问题

再者,如此大的公司如Philips,要做宝宝 caring的生意,就应该抱持着一个真正 ”CARE”的心态来做这件事而不是先帮我转去不对的部门(medical service department的客服在接电话时完全一头雾水,看来我的客诉也没有从Philips总公司传达到台湾分公司), 再者,我需要的是为什么会发生这种情形的答案来判断我是否还要再使用AVENT的产品

我不晓得Philips的负责人,或是他们的高阶主管如果是自己7个月大的小孩或孙子在使用AVENT时,因为这样的问题割伤了宝宝的手脚脸,或是眼睛时,会不会用同样的态度或流程在处理

我很感激mothercare高岛屋的销售小姐及代理商吉野在得知这件事时给我的关心,但我想得到的是Philips对这件事的回答 (也许他们永远都不会给我回答)

也给其他已使用或未使用AVENT的妈妈们一个参考,如果需要更详细的东西,我也可以提供

也请这些生产宝宝 caring equipment的公司一个借镜,请不要忽视一个妈妈的力量