来自纽约人寿客服窗口的留言说明

为什么一定要等事情闹大了才要「审慎处理」?

寿险可是百年事业咧！

一颗老鼠屎坏了一锅粥，得不偿失！在网路发达的今日，资讯流通无远弗届，宝宝H的妈妈们都睁大眼睛瞧 贵公司如何因应，可别因此，而寒了众人的心啊～

我们这群妈妈，成事可能不足，败事绝对绰绰有余哦～

也请宸宸妈妈能够在事情处理完毕后，将处理经过公诸于世，让大家看看上述言论中的诚意是否属实哦！！

加油希望妳们能给宸宸妈妈一个合理的交代

我也是你们的保户一路走来四年了你们的服务

真的很好我每次都能很快得到解决

我相信只是公司内部某些业务员跟服务人员还有

高级主管的专业态度跟EQ出了问题

希望你们要注意喔!一家国际知名的保险公司是不能

这样的ㄛ

愿意出面比不愿意好啦

不过 纽约人寿真的是 等事情闹大才解决 不是很好耶

而且姿态真的太高了

光是收钱 承保就是这种"态度"

今天是"态度 " 不是理赔 所以 应不是误解

理赔有问题还有可能是承保科目理解的差距

而是保险公司的业务员态度有问题 重点是得到"原谅"吧

很难去想像日后要理赔时是什么嘴脸

对于客户的需求 很慢才回应 也太没效率了

内部管理真的是要加强

当然 我也相信纽约有好的业务员

所以 我觉得买保险除了看公司 业务员素质很重要

上次 我跟保诚的谈医疗保险(我不是针对纽约说坏话)

一位主任 一位副理 抽菸刚吃完槟桹的样子(嘴红红)

觉得很噁心 我都没心情跟他们谈内容 快速结束产品了解

因我很难想像 以后再跟他们来往

最后我是跟某保险公司(不说名字避免打广告嫌疑)

这位业务是大学保险系毕业 做了8年多 我也安心的跟他承保

所以 妈妈们 要买保险除比价格外 请一定 仔细了解内容

要求业务员跟你说的清清楚楚(顺便检视她的人品 服务态度与专业程度)

而这个业务员 真的通过这些考验

你能信任他 再跟他买保险

大家要当精明的妈妈喔 毕竟要保险公司管理这么多业务员 很不容易

自己要会挑业务员很重要

至于 纽约人寿 这件事 经过那么多人经手

重点已不是误解 没礼貌(挂电话)的业务经理应该跟当事者妈妈道歉吧

取得原谅才是 公司若没这样做 我真的觉得很敷衍

(原作者于 2005-03-23 19:22:09 重新编辑过)

不管你们如何{审慎处理},

这种事本来就是一开始就应该要做好的嘛！

难道都要等人上网公开才要负责?还是一定要诉诸媒体?

真是的!纽约人寿以后是不用想赚到我家的钱啦！

大公司更应该要加强内部人员的教育训练啦!

我也是你们的保户很庆幸我遇到的是一个那么贴心的业务人员

但也说真的妳们有一些业务人员真的非常需要再教育

加油吧!

可以告诉我发生什么事吗???

唉该道歉的人还是没道歉>"<

这是那位拔拔POST:

(原作者于 2005-03-24 23:30:50 重新编辑过)

谢谢妈妈 我知道了

他们不道歉也没关係阿

反正 这家保险公司 这样的态度 可以有想像的空间她们理赔时又是什嘴脸

藉这事件 大家 "慎选" "*约人寿" 的 "业务员" 而已

这家公司的客服很敷衍 说两句 "误解""谨慎处理" 就不见了

就只是道歉 都很敷衍 别把我们这些妈妈当笨蛋

姿态太高了喔 让我联想到nike 卖票事件

*约人寿是美商吗?????

是不是美商都这样???歧视??????

只是妈妈以"客户"身分跟经理谈 他不准他以客户立场跟他谈

那位经理不爽"挂电话" 光是这种态度 就是恶劣极了

在我公司 转电话 (电话转接) 不小心转断就会被骂

因为不允许被客户误以为挂电话 (这是大忌)

而*约人寿的经理 身为主管 带头做这种事

只因与客户沟通过程 情绪反应不爽就挂电话(更可恶是摆明的喔老子就是给你挂电话 不跟你谈 )

说难听一点 他有什资格领公司薪水 真的是公司的败类

不过他贵为"经理"不是"主任"想必也是公司精英 帮公司赚不少钱

也难怪公司会帮他啦 这就是现实阿

(原作者于 2005-03-25 00:11:22 重新编辑过)

(原作者于 2005-03-25 00:12:13 重新编辑过)

(原作者于 2005-03-25 00:12:44 重新编辑过)

(原作者于 2005-03-25 00:27:49 重新编辑过)

(原作者于 2005-03-25 00:30:25 重新编辑过)

(原作者于 2005-03-25 00:32:29 重新编辑过)

我是在闲聊区看到宸宸妈妈的老公的文章 才看到后续处理

但是 贴在这里 可以跟客服的留言 成可笑的对比

大家评理一下吧

纽X人寿X德营运所保单价钱问题及经理潘先生对客户态度不佳及挂客户电话事件过失处理

自从上次纽X人寿X德营运所保单价钱问题及经理潘先生对客户态度不佳及挂客户电话事件后

我们打了客服专线并由客服严小姐了解事实经过后立即帮我们处理该事件

后由经理潘先生的主管林经理来电告知他本人已了解事情经过,

并且知道经理潘先生之过失,

林经理以电话告知他本人及X德营运所经理潘先生并协同一位同营运所之协理会在近期内登门拜访处理相关过失事宜

林经理以电话相约周三早上十点,但后来到达时间接近10:30(但他在9:54分有打电话告知塞车可能会迟到),

两人到达后,进门后林经理"立即先告知"该协理因为公司有重要会议所以该协理无法亲自到访

(此时我跟我老婆的心开始有一点觉得补偿)

后来看到经理潘先生搬着一箱东西默默的将箱子放在我家客厅的角落

坐下后林经理非常有诚意的告知他今天亲自登门拜访的目的是为了处理相关过失事宜(此时的经理潘先生'沉默是金')

后来林经理拿出了一份合约书内容简洁表示, 希望我们可以为当初在某讨论板上所陈述的事实, 做出此事已得保险公司'处理完善的回应', 并希望我们签下合约) (我老婆也签了, 因为她不想再被这件事困扰下去)

林经理口诉因为之前保单价钱问题及经理潘先生对客户态度不佳及挂客户电话事件过失,其公司同仁于某板讨论区看到相关文章后告知其事件,所以他今天登门拜访处理相关过失事宜(此时的经理潘先生依然'沉默是金')

后来协调保单问题林经理告知他们有带着原本业务员承诺之幼儿教育书籍及幼儿餐椅"但是"餐椅可能因为来访时间问题所以无法取得改由一台学步车作为补偿(虽然家里已经有学步车了,但我老婆还是默默收下,且希望就此将一切到此打住)

此次保险公司的拜访约莫为20分钟, 从头到尾只见经理潘先生沉默的坐在林经理身旁 这一切我看在眼里, 本想替老婆伸张正义, (只是我谨记着"老婆希望一切到此为止"所以也就不便发表任何意见)

就在这20分钟里, 听到的都是林经理跟我老婆的对话声音, 原本要登门道歉的潘经理默默的安静的坐在我家沙发上 我跟我老婆一直等待着潘经理可以开口说些表示抱歉的话, 但是希望还是落空了

后来就在保险公司準备离开时, 我跟我老婆都不经意的撇见潘经理的一个冷笑(我们都很想当作是我们看错,可能他只是刚好嘴角抽经) 于是就在临走前,我老婆对着选择沉默的潘经理说了一句话: 你看起来好像刚睡醒喔!? 潘经理还是选择沉默 , 只有林经理跳出来解释:因为潘经理身体不舒服,"很辛苦"还拉了肚子呢 (对啊! 很辛苦, 那我老婆为这件事哭了那么久,就不可怜吗?)

后来我跟我老婆都觉得经理潘先生没有亲口道歉也就算了, 可是怎会在最后一刻'嘴角抽经呢?

我老婆哭着跟我说: 难道这就是所谓的登门道歉吗? 为什么被欺负的人都得不到公正的补偿呢?

一心只希望可以得到内心补偿的老婆整整哭了快二小时

(我看了很心疼, 只是我没安慰她, 还骂她笨 我对我的这句话感到很抱歉), 后来我们又因为潘经理这件事大吵了一架,还差点闹到要离婚哩

后来就在我的坚持下(因为我想为我老婆讨个公道), 所以我又打给林经理, 林经理也表示会将这件事转达给客服人员,

后来隔天早上, 客服严小姐打来, 结论就是希望我们可以大人有大量, 就算潘经理'没有亲口道歉', 可是林经理已经代为表示了, 希望我可以就原谅潘经理

我想这不公平吧!? 如果今天我杀了人,请问我老婆代我道歉, 可以得到受害者的原谅吗? 应该不可能吧!! 解铃还需繫铃人 谁挂谁的电话,就该由谁负责道歉不是吗?

只希望我们可以在网站上转达此次问题已得解决的保险公司

感觉上是比较重视公司因为此事而受损的名声

试问这样的处理方式, 真的有如保险公司所指"得到完善的处理"了吗?

如果真的得到处理, 那为何我都没听到挂客户电话的经理的道歉声

反之听到的只有我老婆难过的哭声

客服严小姐表示希望我们可以就此原谅潘经理, 当作他已经道歉了 试问;如果今天你是这件事情的当事者,你觉得这样可以接受经由别人来代为道歉吗?

这样的诚意真的够吗?

脑海边一直想起'潘经理离开前的'嘴角抽经', 跟我老婆事后的痛哭, 还有我们因为此事差点闹到要离婚的经过

这一切我真的不知道该说些什么 只是很难过, 因为我感到无能为力, 因为我不能让老婆得到应有的公道 她已经二次受伤了

可是我们却得接受保险公司要我们大人有大量的原谅

我想 身为保险客户的我们 真的只能用'无助'来形容自己的感受

(原作者于 2005-03-25 00:47:05 重新编辑过)

(原作者于 2005-03-25 00:49:02 重新编辑过)

我想是不是可以知道一下那位经理的名字阿?这样如果有机会接触到该保险也好可以注意一下!

我想我们都明白了也知道会对这家了不起的公司敬而远之了，反正我们这些小角色对他们公司而言没啥赚头，少几个也无所谓，就让这家公司去服务一些大角色吧～我们平凡家庭高攀不起～

忍不住,还是进来看看后续的发展

好个纽约人寿,这样的经理都还可以继续留任喔?

放心放心!我一定会帮你们多多宣传的!

很看不过去的99妈

这说明一件事

"高品质的服务成本很低, 低品质的代价很高"

现在是病毒式行销的年代

光是这件事 我也会传给所有我知道的朋友

让他们知道 x约人寿真是一间没有诚意

顾客服务品质低落的公司

身为服务业一员 竟然这么没有诚意 后续处理也很糟糕

没有危机意识 我们不需要这样子的service provider!

虽然我不认识宸宸妈妈

但这件事

我要发声来声援宸宸妈妈

很多事做错了

解决的诚意及态度很重要

而非老是要消费者吃闷亏

自认倒楣

用网路的力量让纽约人寿"心甘情愿"的"正面"处理这件事!!

宸宸妈妈

我声援你

宸宸妈妈

别再哭哭啰 你没错 错的是差劲的潘经理

我知道重点是 他们的态度 真的太欺负人了

别让他们的错 转嫁到你身上

这社会太多积非成是

那潘经理是遇到好人 要是我 我会要他弯腰鞠躬道歉

潘经理沉默是金 这招不错麻

道歉让别的经理说 那位经理也太没个性了吧

那位没错的经理为什要帮潘先生道歉?

自己做事自己负责阿 还是潘经理认为自己挂客户电话没错????

如果他认为没错 不需道歉 如果 他没诚意要道歉

何必去宸宸妈妈家 给人家二次伤害??????

真是太太差劲了!!!!!引起公愤说

公司就只是要宸宸妈妈签名同意 也不管潘经理的态度

公司 是不是对员工该再教育阿???不该祇是纸上作业吧

这家保险公司的危机意识实在是太弱了

会让我们觉得 连客服都很敷衍

(原作者于 2005-03-25 17:02:11 重新编辑过)

1贵保险公司是服务业吗?

2为什么可以放任员工用这样恶劣的态度对待客户呢?

3收到客户签名同意代表有改善渐渐发臭的名声吗?

将心比心,谁愿意花钱买气受?还二次咧?

请问贵公司有对失职人员

提供惩处方案呢?

还是认为这是完美的结果?

在不久的将来

还是有另一件相同的案例出现?

感谢 宸宸妈妈与宸宸妈妈的老公

因为你们有勇气 把这件事 告诉大家

让我们 知道 这家保险公司的服务

最可恶的是 这社会就是有些人价值观很奇怪

明明欺负人了 还要被欺负的人不许张扬

真的很可恶

这家保险公司客服又打电话去妈妈家告知她 老公又贴后续事情在bbh(潘经理没道歉别的经理代为道歉)

他是怎样 我们不可以聊吗?????

搞清楚 我们有言论自由

而且 这是"事实" 也是"可受公评的事项"

自己内部不管好 还打电话想掩盖勒

真是差劲极了

去 真想开骂 不过引起我们这些妈妈们的不满

就是报应了吧

反正公司有这位潘经理继续帮他们努力"赚钱" 是没差的啦

我们这些平凡的妈妈 这家公司才不看在眼里勒

很差劲的纽约人寿,绝不会去投保纽约人寿!

真是够了

连客服人员严小姐 也是这种态度 要受害者"算了"

潘先生没诚意道歉 何必去 给人家二度伤害???

反正纽约上上下下一条龙 就是这种鸟态度

我老公也说 纽约人寿别想接到我"家族"的生意

我们是一定会广为宣传的啦

刚刚我是跟老公泡澡时跟老公说 bbh目前讨论区的大事件

我还试探问他会不会觉得听这件事无聊

他说:不会 阿 纽约人寿太烂了 尤其是那个潘经理

哈哈 原来我的反应是正常的

放心好啦 我会告诉我公司 所有的同事

他们听了 聊到保险 这话题也会帮贵公司努力宣传的

不好意思 保险是讲服务 我是决不会让我们身边的朋友吃这种亏

受这种待遇的

当然 最希望看到的是 宸宸妈妈获得"诚意"的道歉

还有 没诚意 帮个忙 "别去伤害他们"

缺德事少做

(原作者于 2005-03-26 00:42:19 重新编辑过)

(原作者于 2005-03-26 00:51:15 重新编辑过)

(原作者于 2005-03-26 00:53:28 重新编辑过)

(原作者于 2005-03-26 00:55:00 重新编辑过)

老实说我有跟他们公司的业务接触过

是觉得还好

但是说话口气我就不是很喜欢了

妈妈别伤心拉

(原作者于 2005-03-26 00:55:30 重新编辑过)

我知道我不是当事者

所以无法去替妳伤心

但是请妳不要再难过啰

祝福妳

团结就是力量

网路的世界无远弗界

请纽X人X不要忽略消费者的意见

看到这间公司张贴在宝宝H首页的说明，还真的是有够〝官样文章〞！看不出来有什么诚意的说明

之前我们也曾和保诚发生过理赔纠纷

后来在我直接打０８００

妹儿到总公司

请它们总公司处理之后

获得满意的答覆与解决方式

经过侧面了解

它们内部相关处理失当的人员都被处分　

好像不是被记大过就是降级

后来又换了认识的人来接手我们家的保单

慢慢的也才重拾对他们家的信心

我是觉的如果保险公司在遇到这种状况

出面道歉并处理得宜

这是化危机为转机

而且这对他们家的公司而言

不也是最棒的广告效果？

可是后续状况据辰辰爸所言

它们并没把这事处理好

登门道歉的人也没让对方感觉到诚心

如此态度根本是火上加油

如果事情未曾真正处理好

就请ｂｂｈｏｍｅ代发那则讯息

真的太不智了

而且让大家对他们家公司的解决事情能力与诚意不是反而更质疑

更不信任？

不晓得它们的客服处理是谁在做的

保险公司靠的是信任

真是自砸招牌！

以下是ｘ约人寿３／２８在ｂｂ话题中公布的，请问是宸宸妈妈是否真的就有如ｘ约人寿说的已园满结束了吗？

我真的觉得他们粉过份哩～

本公司国际纽约人寿保险股份有限公司与保户宸宸妈妈，于今年

三月因保户服务事件生有误会。本公司于3月15日接获宸宸妈妈来

电后，即积极与宸宸妈妈进行沟通，努力化解宸宸妈妈的误解，

在进行沟通的过程尚未获得宸宸妈妈的谅解时，宸宸妈妈于本年

三月十八日以电子邮件及本网站讨论区中公开讨论本事件。本公

司并于三月廿三日由高阶主管率执事员工亲自登门向宸宸妈妈说

明及道歉，透过良好的沟通，使得整件事件圆满解决。

「任何企业体的存在，是因为有客户的支持」，因此，对于纽约

人寿来说，「客户」永远是我们最关心的，「客户的意见」也是

我们最重视的，提供客户终身的服务和照顾，更是本公司一贯努

力的目标。因此，纽约人寿一直以成为客户最值得信赖的寿险公

司自许。

倘读者针对本公司相关业务或服务仍有批评或鼓励，纽约人寿欢

迎您能随时与我们联繫，纽约人寿必将竭尽所能提供您最亲切、

高品质的服务。（纽约人寿网址wwwnylitccomtw）

如果是我的话我会要那位经理亲自道歉并且要他说出挂电话的理由

不是帮他别人道歉就了事了身为一个经理EQ管理这么差劲下面的业务员是不是也都跟他一样呢?还有多少人跟宸宸妈妈一样呢?对不对呢?

我自己也是保险从业人员妈妈我支持你喔骂不赢我来帮你喔

今天收到宝宝新闻看到他们的公告真的是无言以对咧

降子事情就算"""圆满解决"""了吗

还真的是2005年的笑话冠军了吧@"@

明明大家都在抱不平明明该道歉的人"沉默是金"

竟然叫圆满解决

看来他们的想法跟我的想法大大不同的咧

我要快去通知亲朋好友这个大户公司可能不适合我们这种

小小"客户"噜

太烂了吧

看到有妈妈也贴上 他们自认圆满处理的发言

事实上 他们的潘经理根本没道歉阿!!!!!

客服部知道了 竟不是要求潘经理再去道歉一次

反而是打给宸宸妈妈 要他有大量原谅潘经理

整件事 重点事 谁做错谁道歉

很奇怪 为什做错事的人不道歉 却是一堆不相干的人出来道歉???

妈妈她要的也只是 "诚心" 的道歉 就如此而已

一点都不过份

ㄧ家保险公司做成这样 真的很差劲

好差劲好差劲好差劲

纽约人寿真的太烂了

潘经理根本没道歉 就是圆满解决????

还要bbh代发 已圆满解决的公告

真的很差劲

不过也好 帮我们bbh赚一笔刊登费

只是不花心思道歉 花心思搞小动作 根本本末倒置

只是惹恼妈妈们而已

很不喜欢纽约人寿自以为是的处理方式

有够烂的

下次要是听到有人推销纽约人寿

我一定二话不说挂掉电话

或把人赶出去

因为他们的上层居然是这种处理方式

难保要理赔时会对保户好好对待

尤其是看到他们透过bbh今天发的留言

就又更不爽

(原作者于 2005-03-28 21:22:24 重新编辑过)

今天纽约人寿打给我老公拉保险,我老公连接都不接,对这种公司有什么好说的!

我觉得宝宝H的客服爸爸

应该客观了解宸宸妈是否觉得圆满解决

2照关西都确认好了再来帮他们代为留言才是

免的让大家更为不爽

我是觉 对bbh爸爸而言 他只是第三者

代 纽约人寿发新闻 只是 跟其他广告一样

我们家 bbh 赚点钱 也是不错的 不然只收会费 是无法提供好的服务

不过我希望bbh爸爸 给纽约人寿收贵一点

而 纽约人寿 花这笔钱 引来众怒 真是不知在想什么

处里这件事的上位人员 真的是不了解状况

真的把我们当 蠢妇 喔 发个新闻 我们就相信他们的话勒

(原作者于 2005-03-28 22:18:07 重新编辑过)

纽约人寿真是烂到爆了

自以为是的道歉说明

看了真的很不屑

那位姓"潘"的有虚心检讨吗

他有亲口道歉

若是没有

这应该不算是纽约人寿所谓的圆满解决吧

曾经透过同事介绍说主动打电话给一位纽约主管级的保险张姓小姐,

电话中我先开口问说是不是张小姐,结果对方以极差的口气回答我:{我很忙耶,有事快说好不好},当时我傻了,怎么有人这么说话,本来是觉得纽约的保单不错要买了说!!但一听对方这么回答,我决定不买了,太没安全感了,保单好,服务也要好才是

后来张姓主管透过同事了解我不购买的原因,事后才写了一封道歉的信函过来,但我对纽约的印象不是那么的优了,

很好奇 纽约会再做什 奇怪 动作